蘋(píng)果零售店

新浪科技訊 北京時(shí)間5月30日早間消息，國(guó)外媒體周末采訪了一名曾于2011至2015年在英國(guó)蘋(píng)果零售店工作的女員工。她表示，在蘋(píng)果零售店工作最痛苦的部分并非管理、產(chǎn)品，以及對(duì)蘋(píng)果品牌的崇拜。實(shí)際上，與任何零售業(yè)工作者類(lèi)似，問(wèn)題在于，你常常遭到惡劣的對(duì)待。這并非來(lái)自店方，而是來(lái)自顧客。

她表示，顧客常常前來(lái)蘋(píng)果零售店投訴。“或許60%的情況下，產(chǎn)品的確出了某些問(wèn)題。但關(guān)鍵在于，他們總是直接來(lái)找你。他們沒(méi)有預(yù)約‘天才吧’，也沒(méi)有先在網(wǎng)上查詢(xún)一下。此外我大概每天都會(huì)接到一通電話，對(duì)方不知道某些東西怎么用。”

有些時(shí)候，她不得不向顧客道歉，因?yàn)樗裏o(wú)法立刻弄清顧客拿來(lái)的設(shè)備究竟出了什么問(wèn)題。但實(shí)際上，這些設(shè)備有可能并非來(lái)自蘋(píng)果，而是來(lái)自第三方。

產(chǎn)品用戶(hù)很少會(huì)認(rèn)為是自己的操作有問(wèn)題，因此在出問(wèn)題時(shí)往往怪罪于產(chǎn)品和品牌。就蘋(píng)果而言，蘋(píng)果零售店的存在給顧客提供了一個(gè)方便的場(chǎng)所，宣泄他們的不滿。

這名女員工表示，她甚至接到過(guò)死亡威脅。例如，一名顧客曾宣稱(chēng)，由于蘋(píng)果不給他免費(fèi)修理產(chǎn)品，“他們將會(huì)在店外等我下班，用車(chē)撞死我”。

蘋(píng)果并沒(méi)有對(duì)此做出回應(yīng)。

那么，這些員工為何仍要留在蘋(píng)果零售店工作?這名女員工表示，這是由于自己的同事們。她的許多同事都是音樂(lè)家和圖形設(shè)計(jì)師，參與了一些“很酷的項(xiàng)目”。

關(guān)于哪款產(chǎn)品在蘋(píng)果賣(mài)得最不好，她的回答是Apple Watch。

她表示：“這就像是第一代iPad，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品與后來(lái)的iPad 2相比缺少很多功能。我的父母仍在使用iPad 2。他們想要一臺(tái)新的，但iPad 2仍可以很好地工作，滿足他們的所有需求。下一代Apple Watch可能會(huì)有更多功能。”

她還表示，蘋(píng)果零售店并不會(huì)經(jīng)常解雇員工。不過(guò)，在蘋(píng)果零售店里，對(duì)工作的安全感可能并不令人滿意。

因此，當(dāng)你下一次走進(jìn)蘋(píng)果零售店時(shí)，或許需要意識(shí)到：在店員看來(lái)你自己就是問(wèn)題。他們?cè)诒砻嫔虾芨吲d解決你設(shè)備的問(wèn)題，但從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，他們可能更想要“修理”你。